Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

Oferecemos garantia de reembolso de 30 dias a partir da data da compra. Se você não estiver satisfeito com sua aquisição de gemas ou do Passe VIP no Arena Pet, pode solicitar reembolso integral dentro desse prazo.

Como solicitar

Os reembolsos são processados pelo nosso parceiro de pagamento Paddle.com, que é a Comerciante Registrada de todas as compras. Para solicitar:

1. Acesse paddle.net e informe o e-mail usado na compra.
2. Selecione a transação que deseja reembolsar.
3. Solicite o reembolso explicando brevemente o motivo.

Você também pode falar com nosso suporte pelos canais oficiais do Arena Pet no app, que encaminhará seu pedido à Paddle.

Prazo de processamento

Após aprovação, o estorno aparece em sua fatura/conta em até 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou meio de pagamento usado.

Itens já consumidos

Caso o reembolso seja aprovado e as gemas já tenham sido gastas no jogo (em baús, skins, recargas de energia, torneios, etc.), o saldo correspondente pode ser deduzido da sua conta. Itens consumíveis usados não podem ser restaurados.

Compras fraudulentas

Se você identificar uma compra que não reconhece, solicite o reembolso pela Paddle imediatamente. Casos de fraude são tratados em parceria com a Paddle.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos: pelo paddle.net ou pelos canais oficiais do Arena Pet no app.